被点名服务7年

客户评价：靠谱 换别人不放心

是说苟清林 魏金城 吕玄曦他们仨

每天接100多个电话 跑三四趟

他们自己说：

不怕事多、就怕客户的事被耽误

专属不是头衔、是速度和标准

把每一件小事都办好、客户自然认可你

力建·一线人|第2期

镜头聚焦到这个专属服务团队

看他们仨件件有着落的服务一天

早晨8:00 本子上的7件事

苟清林准时翻开工作笔记

专门记录这家客户需求 已经是第5本

梳理出7件今天要干的事

有零碳项目询价、电缆合同跟进

最后一条是"优化定制服务包"

写完  他叫来魏金城和吕玄曦

三个人简单分了一下工

他说 " 本子走哪带到哪儿

但不翻本子 我也都记在脑子里 "

上午9:20 300多个联系人 19个工作群

微信弹出了消息

是一个项目材料员发来的

在他微信里搜这家客户名称

能跳出来300多个联系人

从总部到分公司再到项目材料员

" 这么多年，一件一件事攒下的

打过一次交道，就得记住人家需求

就当记自己家里事一样 "

苟清林置顶的客户服务群还有9个

每个都在跳消息

上午10:30  你在现场 就得现场办好 

这会 苟清林已经到了客户单位

战略客户 每周最少跑三次

客户刚说要一批盘螺

他已经在脑子里过了两个方案

接着@工作群待现场催

等报价的功夫还走了三个客户部门

顺了遍最近的需求服务

报价一到 立刻给客户反馈

" 在现场，就得现场办好

一个单子，客户各部门关心的点不一样

都装进方案里，才能服务到心里 "

这是7年跑出来的经验

中午11:20  毕业一年 扛着事成长

吕玄曦坐在工位上

面前的电脑开着Excel的对账表

他是三人里最小的 去年刚毕业

但已经在扛很多事了

对接项目、跟进发货、对账

这些事不能拖 更不能错

" 老同事常说 ，你背后是一个团队

这话让我敢上手、敢干 "

说完他起身拿上文件出门了

项目上还有事等着他

下午2:30 必须得跑这一趟

魏金城本来可以不用跑这一趟

客户有个合同需要盖章

按流程把合同寄过去就行

但他还是拿着合同就出门了

" 这是新范本，怕盖错了、怕耽误

自己跑一趟才放心 "

这也是三人团队的配合

苟清林快在前面 小魏小吕稳在后面

下午3:30 当天的第47个电话

从客户单位出来

魏金城刚上车 几个电话进来了

项目问钢筋到货 钢厂给询价结果

他把车停在路边

掏出小本子快速记下要点

" 今天大概接了40多个电话

说明服务好 有事客户第一个想起我 "

他看了一眼通话记录 踩了脚油门

下午6:30 办完第7件事

苟清林抄完近期的客户反馈

盘算着下月的服务优化方向

他是第一个签专项责任书的人

任务追的紧 服务的事也从没松过

下班前去另两人的工位转了一圈

" 明早碰一下 周末前给客户

出一个月度服务升级方案 "

小魏还在打电话  比了个"OK"

对台账的小吕头都没抬 "好的苟哥"

好服务 是把每一件小事做到位

真靠谱 是客户总能第一个想到你

"换别人不放心"  因为他们2500多天

一件一件事都有着落

一趟一趟路从没停过